Les Articles sont livrés uniquement dans les pays indiqués à l'article 2 des présentes CGV. Le Client recevra par e-mail un numéro de Commande confirmant sa bonne prise en charge. Le Client sera informé des différentes étapes de sa Commande par email. Les expéditions sont annoncées par e-mail au Client, à l’adresse e-mail renseignée par ce dernier sur son compte client. Les Articles commandés seront livrés dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de l’enregistrement de la Commande, sous réserve du paiement complet du prix. Le Client se voit proposer plusieurs modes de livraison choisis par le Client, aux frais du Client. Grâce au numéro d’expédition, le Client peut suivre le cheminement de son colis sur le site web du transporteur choisi par le Client. Le Client est informé qu’il lui appartient de fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de sa Commande et à la parfaite livraison (Code d’accès, spécification d’accès par exemple). Si le Client est absent lors de la livraison, un avis de passage informe le Client des modalités de la conservation de son colis et de sa mise à disposition, sous l’entière et exclusive responsabilité du transporteur. Si l'adresse de livraison renseignée par le Client n'est pas valide et induit donc un retour du colis pour non réception à l'adresse indiquée, les frais de réexpédition du colis seront pris en charge par le Client. Un bon de livraison est inclus dans le colis, récapitulant les articles commandés et effectivement livrés. Le Client assume entièrement et exclusivement les risques relatifs aux Articles à compter de leur livraison.



Délais de Livraison

LilyPush fera ses meilleurs efforts pour que la commande accompagnée d’un bon de livraison soient livrés dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés en France métropolitaine (Corse inclus), à Monaco et à Andorre, à compter du jour suivant l’acceptation du paiement de la commande à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site.

Toute commande enregistrée sur le Site le vendredi à partir de 12 heures, le samedi et le dimanche sera traitée le lundi suivant. Les commandes effectuées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Lors des périodes d’opérations commerciales, les délais de livraison peuvent être allongés.

En cas de dépassement de ce délai excédant sept (7) jours ouvrés, non justifié par un cas de force majeure (par exemple faits de grèves, blocage des réseaux routiers, ferrés ou aériens quelle qu’en soit la cause, faits dus aux intempéries), le Client pourra demander la résolution de la vente par lettre recommandée avec avis de réception et le contrat sera considéré comme rompu à la réception de la lettre par LilyPush, si la livraison n’est pas intervenue entre l’envoi et la réception de cette lettre.

Dans le cas où la commande n’est pas parvenue au Client mais qu’un envoi a bien été expédié par LilyPush, le client dispose d’un délai de soixante (60) jours pour demander la résolution de la vente. Le remboursement des sommes versées à l’occasion de la vente sera alors effectué dans un délai de trente (30) jours suivant la résolution du contrat.

Les livraisons sont assurées par la poste en Colissimo. Ni LilyPush, ni le transporteur ne peuvent être rendus responsables d’une impossibilité de délivrance à raison d’une imprécision dans l’adresse de livraison remplie par le Client au moment de la commande. Si à l’occasion d’une même Commande, les dates de livraison de plusieurs Articles diffèrent, la date de livraison est basée sur la date la plus éloignée de la date de commande.

Pour la livraison par coursier le jour même dans Paris intra-muros, le Client doit passer commande avant 16h00 pour une livraison en 4h maximum. Pour toute commande passée après 16h, la livraison sera effectuée le lendemain matin (ou le jour ouvré qui suit) entre 11h et 13h.Toute Commande confirmée (produit en stock et sous réserve de paiement accepté) avant 16h sera transmise le jour même dans les 4h. Toute commande confirmée après 16h sera livrée le lendemain entre 11h et 13h (hors week-end et jours fériés, ainsi une commande passée le vendredi après 16h sera livrée le lundi suivant entre 11h et 13h)

 ***ATTENTION***

- Ce service n’est disponible que dans Paris intra-muros du lundi au vendredi (pas de coursiers le week-end et jours fériés)

- Les colis ne peuvent pas dépasser les dimensions suivantes 40x30x20cm, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour vérifier avant votre commande (contact@lilypush.com)

- Le destinataire doit être présent à l’adresse de livraison. Tout retard entraînera des pénalités de 5 euros par tranche de 10min d’attente. 

- Aucune livraison ne pourra être effectuée par coursier sans un numéro de téléphone valide. Pour toute indication particulière concernant la livraison, veuillez contacter notre Service Clients contact@lilypush.com

- Les délais peuvent varier suite à des intempéries, conditions de circulation difficiles, grèves, manifestations…



Réception de la commande et retours

Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande à date de livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :

- Colis endommagé

- Produits manquants

- Produits détériorés

- Produits non conformes à la commande,

doit être notifiée dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la réception du colis.

Cette notification sera transmise au Service Client de LilyPush soit :

- Par courrier recommandé, en écrivant à l’adresse suivante : LilyPush, Service Client Internet, 92 bd Suchet, 75016 Paris

- Par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@lilypush.com 

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée par LilyPush, les produits étant alors jugés comme conformes à la commande passée. Lorsque la non-conformité à la commande passée a été constatée, LilyPush proposera au Client soit :

- le remplacement du ou des Produit(s) par un produit de prix et qualité équivalente, en fonction des stocks disponibles,

- le remboursement du prix de la commande incluant les frais de livraison, effectuée au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d’envoi de la notification de non-conformité au Service Client internet de LilyPush.

LilyPush se réserve la possibilité d’exiger le retour du produit non conforme ou abîmé. Les frais d’échange du Produit non conforme seront à la charge de LilyPush. Tout Produit non conforme devra être renvoyé dans son emballage d’origine et en totalité,  accompagné du Bon de Livraison et du Bon de Retour (fourni sur demande par le Service Client Internet par email contact@lilypush.com) joints à la commande, à LilyPush, Service Client Internet, 92 bd Suchet, 75016 Paris.

En cas de réclamations anormales ou abusives, LilyPush pourra refuser de servir une commande ultérieure.



Droit de rétractation

Le Client dispose, d’un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande pour retourner les Produits commandés.

Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

- Le Client devra joindre à son colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé. Le formulaire est à demander par email au service client internet: contact@lilypush.com . Sans ce Bon de Retour, le retour ne sera pas pris en compte par LilyPush.

- Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.

- Tout retour sera obligatoirement effectué en recommandé avec accusé de réception faute de quoi la prise en compte de la perte des Produits lors du transport de retour ne pourra avoir lieu.